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Términos y condiciones de compra

1. Titular y objeto

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la venta a distancia de los productos ofrecidos en la tienda online www.ramarsan.com (en adelante, la «Tienda»).

Titular de la Tienda:

  • Razón social: RAMARSAN, S.L.
  • CIF: B13185152
  • Domicilio: C/ Goya, 7 – 13700 Tomelloso (Ciudad Real), España
  • Datos registrales: Registro Mercantil de Ciudad Real, Tomo 105, Folio 2, Libro 0 VTO Secc 8, Hoja CR-36512
  • Correo electrónico: productos@ramarsan.com
  • Teléfono: +34 926 50 40 29 (lunes a viernes, 9:00–14:00 y 17:00–20:00)

RAMARSAN, S.L. elabora y comercializa productos alimentarios artesanos de repostería manchega (mantecados, hojaldres, pastas, galletas y dulces tradicionales). Estas condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de protección de datos y la Política de cookies publicados en el sitio web.

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Al realizar un pedido en la Tienda, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estas condiciones, que se le presentan antes de confirmar la compra mediante una casilla de aceptación expresa. La versión vigente en el momento del pedido es la que rige el contrato.

Requisitos del comprador:

  • Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
  • Facilitar datos veraces, completos y actualizados (identidad, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico). RAMARSAN, S.L. no responde de los retrasos o incidencias derivados de datos erróneos aportados por el cliente.
  • Destinar los productos a consumo propio o regalo. Los pedidos con fines de reventa quedan fuera de estas condiciones y deben tramitarse directamente con RAMARSAN, S.L. en productos@ramarsan.com.

Ámbito territorial: la Tienda realiza envíos a España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la Unión Europea, el cliente debe consultar previamente disponibilidad, plazos y costes (incluidos aranceles e impuestos de importación, que corren por su cuenta) en productos@ramarsan.com.

Idioma: el contrato se celebra en castellano. La versión en inglés del sitio web se ofrece a título informativo; en caso de discrepancia prevalece la versión en castellano.

Consumidores y usuarios: estas condiciones respetan los derechos irrenunciables que reconoce a los consumidores el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante TRLGDCU). Ninguna cláusula puede interpretarse como una limitación de dichos derechos.

3. Productos, precios e impuestos

Todos los precios de la Tienda se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran de forma desglosada en el carrito y en el resumen final antes de confirmar el pedido.

  • Los productos son alimentos de elaboración artesanal. Las imágenes son orientativas: el aspecto, el peso exacto y la presentación pueden variar ligeramente dentro de los márgenes propios de un proceso no industrial, sin que ello constituya falta de conformidad.
  • La información sobre ingredientes, alérgenos, peso neto y fecha de consumo preferente figura en la ficha de cada producto y en el etiquetado del envase, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011. El cliente debe revisar los alérgenos antes de comprar; RAMARSAN, S.L. no garantiza la ausencia de trazas salvo indicación expresa en la ficha.
  • RAMARSAN, S.L. puede modificar precios y catálogo en cualquier momento. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya confirmados.
  • Si por error tipográfico o informático se mostrase un precio manifiestamente erróneo, RAMARSAN, S.L. informará al cliente antes de la expedición y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
  • Las ofertas y descuentos (incluido el descuento de bienvenida por suscripción) tienen la vigencia y condiciones que se indiquen en cada caso y no son acumulables salvo que se diga lo contrario.

Disponibilidad: los productos se elaboran por lotes. Si un producto no estuviera disponible tras confirmarse el pedido, RAMARSAN, S.L. lo comunicará por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles y ofrecerá la sustitución por un producto de características y precio equivalentes o el reembolso del importe pagado por ese producto, a elección del cliente. El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

Cierre estacional: RAMARSAN, S.L. puede suspender temporalmente la elaboración y expedición de pedidos (por ejemplo, durante el mes de agosto). Las fechas se anunciarán en la Tienda y los pedidos recibidos durante ese periodo se expedirán a la reanudación de la actividad, salvo que el cliente prefiera cancelarlos.

4. Proceso de compra y formalización del contrato

El pedido se realiza en los siguientes pasos:

  1. Selección de los productos y cantidades y adición al carrito.
  2. Revisión del carrito, con posibilidad de modificar o eliminar artículos.
  3. Introducción de los datos de facturación y entrega, con o sin registro de cuenta de cliente.A partir del 01/01/2027 se debera obligatoriamente introducer DNI del comprador para la facturacion obligatoria Verifactu0
  4. Elección del método de envío y de pago; visualización del importe total desglosado (productos, IVA y gastos de envío).
  5. Lectura y aceptación expresa de estas Condiciones de Compra y de la Política de protección de datos.
  6. Confirmación del pedido mediante el botón de pago, que indica de forma clara que implica una obligación de pago.

Tras el pago, el cliente recibe por correo electrónico un acuse de recibo con el número de pedido, los productos, el importe, la dirección de entrega y una copia de estas condiciones en soporte duradero. El contrato queda perfeccionado en el momento en que RAMARSAN, S.L. envía la confirmación de pedido; el acuse de recibo automático no supone por sí mismo la aceptación del pedido.

RAMARSAN, S.L. puede rechazar un pedido, con reembolso íntegro, en caso de indicios de fraude, imposibilidad de entrega en la dirección indicada, error manifiesto de precio o incumplimiento de estas condiciones.

El cliente puede consultar el estado de sus pedidos y descargar sus facturas en el área Mi cuenta. La factura se emite en formato electrónico; el cliente puede solicitar factura en papel escribiendo a productos@ramarsan.com.

5. Formas de pago y seguridad

El pago se realiza en el momento de confirmar el pedido mediante alguno de los métodos indicados en la página de finalizar compra. Con carácter general:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras indicadas en la pasarela) a través de una pasarela de pago segura con autenticación reforzada (3-D Secure). RAMARSAN, S.L. no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.
  • Transferencia bancaria: el pedido se reserva durante 5 días hábiles; si en ese plazo no se recibe el abono, se cancela automáticamente. El pedido se expide una vez confirmada la recepción del importe.
  • Otros métodos (PayPal, Bizum u otros) solo si aparecen disponibles en el proceso de compra.

Todas las comunicaciones de la Tienda se cifran mediante protocolo TLS (HTTPS). Los datos de pago son tratados exclusivamente por las entidades financieras y pasarelas intervinientes, que actúan como responsables independientes bajo la normativa de servicios de pago (Real Decreto-ley 19/2018).

Si se detectase una operación no autorizada, el cliente debe comunicarlo a su entidad bancaria y a productos@ramarsan.com a la mayor brevedad. RAMARSAN, S.L. colaborará con las autoridades y entidades en la investigación de cualquier uso fraudulento.

6. Envío, entrega y plazos

Preparación: al tratarse de productos artesanos elaborados por lotes, los pedidos se preparan en un plazo orientativo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. En campaña de Navidad (noviembre y diciembre) este plazo puede ampliarse; la Tienda indicará el plazo estimado en el momento de la compra.

Transporte: los pedidos se envían mediante empresa de mensajería a la dirección indicada por el cliente. El plazo de tránsito orientativo es de 24 a 72 horas hábiles en España peninsular. En cualquier caso, y conforme al artículo 109 del TRLGDCU, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo pacto distinto con el cliente.

Gastos de envío: se calculan en función del destino y del peso del pedido y se muestran antes de confirmar la compra. Las condiciones de envío gratuito a partir de un importe determinado, si existen, se indican en la Tienda.

Recepción: el cliente, o la persona que designe en la dirección de entrega, debe comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción. Si el embalaje presenta daños visibles, debe hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a productos@ramarsan.com, con fotografías, en un plazo máximo de 48 horas. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que él o un tercero por él indicado adquiere su posesión material (artículo 66 ter TRLGDCU).

Entregas fallidas: si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, realizará los intentos y dejará el aviso que establezca su protocolo. Si el paquete es devuelto a origen por causas imputables al cliente, RAMARSAN, S.L. podrá repercutir los gastos de reexpedición. Dada la naturaleza perecedera de los productos, no se garantiza su reexpedición si el retorno excede los plazos razonables de conservación.

Conservación: los productos deben conservarse en lugar fresco y seco, siguiendo las indicaciones del envase. RAMARSAN, S.L. no responde del deterioro causado por condiciones de almacenamiento inadecuadas tras la entrega.

7. Derecho de desistimiento

Regla general: el consumidor dispone de 14 días naturales desde que él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos para desistir del contrato sin necesidad de justificación (artículos 102 y 104 del TRLGDCU).

Excepciones aplicables a los productos de la Tienda. Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (letra d). La mayoría de los productos de la Tienda son alimentos artesanos sin conservantes y con una vida útil limitada, por lo que quedan comprendidos en esta excepción.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (letra e). Todo producto alimentario cuyo envase haya sido abierto queda excluido.
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (letra c), como lotes o cestas compuestas a medida.

El desistimiento sí será admitido respecto de productos que, por su envasado y fecha de consumo preferente, mantengan intacta su aptitud para la venta y se devuelvan precintados, en su embalaje original y en perfecto estado. En caso de duda sobre si un producto concreto admite desistimiento, el cliente puede consultarlo en productos@ramarsan.com antes de comprar.

Cómo ejercerlo: mediante declaración inequívoca enviada a productos@ramarsan.com o por correo postal a C/ Goya, 7 – 13700 Tomelloso (Ciudad Real), indicando número de pedido, nombre y productos afectados. Puede utilizarse el formulario de este apartado, aunque no es obligatorio. RAMARSAN, S.L. acusará recibo por correo electrónico.

Efectos: el cliente debe devolver los productos sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión, asumiendo el coste directo de la devolución. RAMARSAN, S.L. reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (no los de modalidades de entrega distintas de la más económica ofrecida), sin demora y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El cliente responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características de los bienes.

Formulario de desistimiento (cumplimentar y enviar solo si desea desistir del contrato):

A la atención de RAMARSAN, S.L., C/ Goya, 7 – 13700 Tomelloso (Ciudad Real) – productos@ramarsan.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Número de pedido:
– Producto(s):
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Domicilio del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
– Fecha:

8. Devoluciones, cambios y reembolsos por incidencia

Con independencia del desistimiento, el cliente tiene derecho a la devolución o sustitución sin coste en los siguientes casos:

  • Producto dañado en el transporte: envase roto, aplastado o abierto en el momento de la entrega.
  • Error en el pedido: producto, variedad o cantidad distintos de los confirmados.
  • Producto en mal estado: defecto de elaboración, conservación o envasado apreciable al abrirlo, o fecha de consumo preferente vencida en la entrega.

Procedimiento:

  1. Comunicar la incidencia a productos@ramarsan.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Dada la naturaleza perecedera de los productos, la comunicación rápida es imprescindible para poder valorar la incidencia.
  2. RAMARSAN, S.L. responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles indicando la solución: reposición del producto, envío del producto correcto o reembolso del importe.
  3. Si procede la recogida del producto, RAMARSAN, S.L. gestionará y asumirá el coste del transporte. El cliente no debe destruir ni consumir el producto hasta recibir instrucciones, salvo riesgo sanitario evidente.

Reembolsos: se realizan por el mismo medio de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la incidencia. Si el pago se hizo por transferencia, el cliente deberá facilitar un número de cuenta.

Cambios por preferencia personal: no se admiten cambios de sabor, formato o variedad una vez expedido el pedido, al tratarse de productos alimentarios. Hasta la expedición, el cliente puede solicitar modificaciones escribiendo a productos@ramarsan.com; se atenderán siempre que el pedido no haya salido de las instalaciones.

9. Garantía legal de conformidad

RAMARSAN, S.L. responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad de los productos en los términos de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.

  • El plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega. No obstante, en productos alimentarios la conformidad se extiende únicamente hasta la fecha de consumo preferente indicada en el envase, siempre que se hayan respetado las condiciones de conservación; superada esa fecha, la pérdida de cualidades no constituye falta de conformidad.
  • Durante los 2 primeros años desde la entrega se presume que la falta de conformidad ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien.
  • Ante una falta de conformidad, el consumidor puede exigir la sustitución del producto o, si no es posible o resulta desproporcionada, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. En productos alimentarios la reparación no es aplicable.
  • La garantía no cubre el deterioro derivado de un almacenamiento inadecuado tras la entrega, de la apertura del envase, del consumo tras la fecha indicada ni de la variabilidad propia de los procesos artesanos descrita en el apartado 3.

Para ejercer estos derechos el consumidor debe dirigirse a productos@ramarsan.com o a la dirección postal indicada en el apartado 1, aportando el número de pedido y una descripción de la falta de conformidad, acompañada de fotografías cuando sea posible.

10. Responsabilidad

RAMARSAN, S.L. responde de la conformidad de los productos y del cumplimiento del contrato en los términos previstos en la ley. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor:

  • RAMARSAN, S.L. no responde de los daños derivados de un uso o conservación de los productos contrarios a las indicaciones del envase, ni del consumo por personas con alergias o intolerancias cuando los alérgenos figuren correctamente en la ficha de producto y el etiquetado.
  • RAMARSAN, S.L. no responde de los retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su control razonable (huelgas de transporte, fenómenos meteorológicos extremos, cortes de suministro), aunque informará al cliente y, si el retraso supera los 30 días, este podrá resolver el contrato con reembolso íntegro.
  • RAMARSAN, S.L. no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni responde de interrupciones técnicas ajenas a su voluntad, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
  • La responsabilidad por productos defectuosos se rige por el Libro III del TRLGDCU y no queda limitada por estas condiciones.

11. Protección de datos y propiedad intelectual

Los datos personales facilitados en el proceso de compra son tratados por RAMARSAN, S.L. como responsable del tratamiento con la finalidad de gestionar el pedido, la entrega, la facturación y las obligaciones legales derivadas, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018. La base jurídica es la ejecución del contrato. Los datos se comunican a las empresas de transporte y a las entidades de pago en la medida necesaria para prestar el servicio. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en productos@ramarsan.com. La información completa figura en la Política de protección de datos.

El envío de comunicaciones comerciales (incluido el boletín con descuento de bienvenida) requiere el consentimiento expreso del cliente, que puede retirarse en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación.

La marca Ramarsán, los textos, fotografías, vídeos, recetas y demás contenidos de la Tienda son titularidad de RAMARSAN, S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, según se detalla en el Aviso Legal. La compra de productos no otorga ningún derecho sobre dichos contenidos.

12. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de litigios

Atención al cliente: productos@ramarsan.com y +34 926 50 40 29 (lunes a viernes, 9:00–14:00 y 17:00–20:30). Las consultas y reclamaciones se responden en un plazo máximo de 15 días hábiles. Toda reclamación recibe un número de referencia que el cliente puede citar en comunicaciones posteriores.

Hojas de reclamaciones: RAMARSAN, S.L. dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores conforme a la normativa de consumo de Castilla-La Mancha. Pueden solicitarse en productos@ramarsan.com.

Resolución alternativa de litigios: en cumplimiento de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, RAMARSAN, S.L. informa de que no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo ni al Sistema Arbitral de Consumo. No obstante, el consumidor puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad, a la Dirección General de Consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha o a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda; RAMARSAN, S.L. valorará de buena fe la participación en el procedimiento que se le proponga.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no se facilita enlace a la misma. Para compras transfronterizas dentro de la UE, el consumidor puede acudir al Centro Europeo del Consumidor en España.

13. Legislación aplicable, jurisdicción y modificaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por el TRLGDCU, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación y la normativa europea de aplicación directa.

Para los consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE, lo anterior no priva de la protección que les otorguen las disposiciones imperativas de su país de residencia (artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compra, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU. En las compras realizadas por empresarios o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Ciudad Real.

RAMARSAN, S.L. puede modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión publicada en la Tienda en el momento de realizar el pedido es la aplicable a ese pedido; las versiones anteriores pueden solicitarse en productos@ramarsan.com. Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto mantendrá su validez.

Última actualización: 8 de octubre de 2026.